市交通运输局在机关“五星”支部创建工作交流会上的发言

各位领导、同志们：

　　为扎实推进机关“五星”支部创建工作，市交通运输局结合“自觉讲政治、工作创一流、对外树形象”的总体要求，围绕交通运输高质量发展和社会公众需求，全力为市民、从业人员、游客提供安全、舒心、文明的交通出行服务环境，打造品质交通和人民满意交通。

　　一、审批服务“一站式”办理。结合“五星”支部创建，党员干部积极探索推进政务服务“无感续证”，聚焦市场主体在换证节点容易遗忘、换证材料不清等群众的烦心事、操心事，变“被动审批”为“主动服务”，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”的转变。持续推动从业资格证补发、换发、变更、注销和营运车辆网上年审等高频事项“跨省通办”，窗口服务党员干部带头主动提供业务办理咨询“答疑、帮办”服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　二、道路运输“暖心式”服务。市道路运输服务党总支以“安全、方便、快捷、舒适”为服务宗旨，制定《客运站及客运班线服务内容及标准》，建立岗位明白卡，进行评比考核，定期通报表扬服务之星。在道路货运行业，定期对货车司机开展安全普法、健康宣教、安全培训，在物流园区、超限检测站设立“司机之家”，为过往司乘人员提供医疗救助、保险理赔、休息用餐、诉求收集等服务。鼓励有条件的维修企业开展市区免费救援服务，为电瓶馈电、轮胎缺气等项目实行现场救援，最大限度节约群众等待时间。

　　三、城市公交“品牌式”服务。市城市公共交通服务中心党支部制定《公交车长标准服务规范手册》和视频教程，全面提升服务质量和服务标准。打造33路三国文化�